Dienstleistungsassistent/in (IHK)
Termin(e):
Lehrgangsnummer:
Lehrgangsort:
Kosten:
kostenlos
Abschluss
Es wird ein lehrgangsinterner Test durchgeführt und bewertet. Nach Bestehen des Tests erhält der/dieTeilnehmer/in das Zertifikat "Dienstleistungsassistent/in (IHK)", ansonsten eine Teilnahmebescheinigung.
Beschreibung
Das vorranige Ziel ist die Wiedereingliederung in den 1. Arbeitsmarkt. Dazu erwerben Sie fundierte Kenntnisse, die in Übungsphasen und in der Praxis eines Betriebes eingeübt werden. Dabei erwerben Sie die Fähigkeit, positiv auf Ihre Umwelt zu reagieren.
Dienstleistung am Kunden wird in vielen Unternehmen wieder groß geschrieben. Dazu brauchen die Unternehmen entspechende Mitarbeiter/innen. Durch unseren praxisorientierten Unterricht erlernen Sie die entsprechenden Fähigkeiten unter Einsatz modernster Kommunikationswerkzeuge und -techniken, um an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen erfolgreich tätig zu sein und das Unternehmen kompetent nach außen zu vertreten. Für die Teilnehmer/innen werden gute Beschäftigungsmöglichkeiten in der Dienstleistungsbranche erwartet.
Dienstleistung am Kunden wird in vielen Unternehmen wieder groß geschrieben. Dazu brauchen die Unternehmen entspechende Mitarbeiter/innen. Durch unseren praxisorientierten Unterricht erlernen Sie die entsprechenden Fähigkeiten unter Einsatz modernster Kommunikationswerkzeuge und -techniken, um an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen erfolgreich tätig zu sein und das Unternehmen kompetent nach außen zu vertreten. Für die Teilnehmer/innen werden gute Beschäftigungsmöglichkeiten in der Dienstleistungsbranche erwartet.
Anmeldung Online
Jetzt online anmeldenGliederung & Inhalte
EDV:
Büroorganisation:
Wirtschaftsrechnen:
Einführung in Arbeits- und Sozialrecht:
Telekommunikation:
Gesprächführung:
Am Telefon:
Verkauf:
Bewerbungstraining:
Windows
MS-Word
MS-Excel
Internet (Bezug zur Büroorganisation)
Schriftverkehr (Umgang mit Texten, Berichte verfassen, Tabellen, e-Commerce)
Büroorganisation:
Schriftverkehr inklusive deutsche Rechtschreibung
Wirtschaftsrechnen:
Einführung in Arbeits- und Sozialrecht:
An- und Abmeldung der Sozialversicherung
Arbeitsverträge u.a.
Telekommunikation:
Bedienen einer Telefonanlage
Fax
e-Mail
Gesprächführung:
Im persönlichen Gespräch
Kommunikationsebenen
Die menschlichen Bedürfnisse
Struktur einer Nachricht
Beziehungsebene
Am Telefon:
Die Kunst der Wortwahl
Der Ton macht die Musik
Sprechtempo
Positive Haltung
Verkauf:
Der Umgang mit dem Kunden
Kundenorientiertes Verhalten
Bewerbungstraining:
Zielgruppe
Teilnehmer/innen, die ihre Kenntnisse in der Dienstleistungsbranche vertiefen bzw. auffrischen wollen und ungelernte Frauen und Männer, die Interesse an einer Tätigkeit rund um das Thema "Dienstleistung" haben.
Voraussetzungen
Die Teilnehmer/innen sollten mind. einen Hauptschulabschluss vorweisen, kaufmännische Grundkenntnisse besitzen oder über einen vergleichbaren Kenntnisstand verfügen.
ihk-bz.de