Die ganzheitliche Bewertung und Lenkung eines Unternehmens ist eine wesentliche Voraussetzung für Verbesserung und langfristigen Erfolg. Diese Bewertung kann allerdings nur gelingen, wenn sie bereits auf der Ebene der einzelnen Geschäftsprozesse ansetzt. Konsequentes Prozessmanagement und die Analyse von Kennzahlen, mindern nicht nur das Risiko von Fehlentscheidungen, sondern führen nachweislich auch zu einem erweiterten Gesamtverständnis bei den Mitarbeitern auf allen Ebenen.
Das Seminar vermittelt Kenntnisse über die Prozessbewertung mit Hilfe von Kennzahlen. Es behandelt die grundlegenden Eigenschaften von Prozessen und Kennzahlen sowie die Vorgehensweisen zu deren Festlegung, Überwachung und Bewertung.
Ergänzend werden einige Modelle zur Unternehmensbewertung vorgestellt und die normativen Anforderungen zur Prozess- und Unternehmensbewertung behandelt (z.B. ISO 9001).
Die Inhalte werden mit Übungen vertieft, so dass die Teilnehmer befähigt werden, geeignete Kennzahlen und Bewertungsmodelle festzulegen und die Kenntnisse beim eigenen (Qualitäts-)Managementsystem nutzbringend anzuwenden.

Grundlagen des Prozessmanagements

Erkennen und Festlegen von Prozessen

Dokumentation von Prozessen

Auswahl von Kennzahlen

Darstellung und Interpretation von Kennzahlen

Bewertung der Unternehmensleistung

Prozessmanagement der ISO 9000

Praxis in der Gruppe

QM-Beauftragte, Qualitätsmanager, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit der Festlegung, Dokumentation oder Verbesserung von Prozessen beschäftigen.

Kenntnisse bzw. Erfahrungen im Prozessmanagement bzw. in der Gestaltung und Überwachung von (Qualitäts-) Managmentsystemen sind von Vorteil.